Sự cố với một chiếc laptop đủ biến mọi cố gắng của Dell thành "tro bụi". Ảnh: The Inquirer

Chiếc máy tính bất ngờ phát hỏa của Dell chỉ đủ sức làm hỏng một chiếc bàn trong hội nghị doanh nghiệp tại Osaka (Nhật) tháng trước. Nhưng thông tin về tai nạn hy hữu này đã bị phát tán quá nhanh trên Internet, khiến hình ảnh của hãng máy tính hàng đầu thế giới bị tác động nghiêm trọng.

Sau khi xuất hiện trên trang tin công nghệ The Inquirer ngày 21/6, câu chuyện về chiếc laptop đó nhanh chóng được kể lại trên hàng trăm website, blog và nhiều phương tiện truyền thông khác. "Thế giới web cá nhân quá rộng lớn và nhanh nhạy khiến một rắc rối nhỏ của Dell cũng lôi kéo sự chú ý như là về Britney Spears vậy", blogger Teresa Valdez Klein bình luận trên trang Blog Business Summit.

Đại diện của Dell cho biết nếu tình huống đó xảy ra với một công ty khác, chưa chắc nó đã bị bàn tán và thu hút sự chú ý của quá nhiều người như thế. Điều này một phần do trước đó họ cũng đã bị các blogger "đập tơi bời" sau khi quyết định cắt giảm chi phí đầu tư vào dịch vụ chăm sóc khách hàng năm ngoái.

Từ đó tới nay, Dell đã phải bỏ ra 100 triệu USD để cải thiện hình tình. "Đối với bất cứ công ty nào đang trong giai đoạn khôi phục thương hiệu, chỉ một sơ xuất nhỏ cũng đủ để phá tan mọi cố gắng", Valdez Klein nhận xét.

Các kỹ sư của Dell đã xem xét vấn đề trong vài ngày và khẳng định laptop cháy do lỗi pin lithium ion, nhưng trục trặc đó không liên quan đến đợt thu hồi pin cuối năm ngoái của họ.

Dell cũng nhắc lại tuyến bố của Norm England, Giám đốc điều hành Hiệp hội pin cho thiết bị di động (Portable Rechargeable Battery Association), rằng: "Hiện nay có hàng triệu pin lithium ion đang được sử dụng trên toàn thế giới, trong khi số tai nạn vì lỗi pin lại vô cùng hiếm. Do đó chúng ta có thể yên tâm rằng loại pin này rất an toàn và đáng tin cậy". Ông cũng ước tính sẽ có hơn 2 tỷ pin lithium ion được sản xuất trong năm nay.

Khách hàng sở hữu chiếc máy tính xách tay bị cháy đã nhận được sản phẩm mới.

T.N. (theo The New York Times)
(Theo VNExpress)