- Giữa năm 2006 tôi sử dụng dịch vụ ADSL của FPT, gói MegaSTYLE. Đầu tháng 8-2008, nhân viên FPT thỉnh thoảng điện thoại đến nhà tôi (Gò Dầu, Tân Phú, TP.HCM) giới thiệu và thuyết phục tôi đóng thêm tiền sử dụng dịch vụ Mega-ME.
Dịch vụ này được nhân viên FPT giới thiệu “mạnh hơn, không bị rớt mạng như trước nữa” và chỉ phải đóng thêm 302.500 đồng. Nhân viên FPT cho biết những công việc sẽ làm là kéo cáp mới thay đường cáp cũ (kiểu như dây cũ là đường làng, dây mới là quốc lộ) để mạng chạy mạnh hơn. Vì đã từng chịu trận cảnh ADSL FPT rớt mạng triền miên nên tôi đồng ý, hẹn nhân viên FPT đến ký hợp đồng. Nhân viên FPT bảo: “Ký hợp đồng và lắp mạng luôn”. Nghe rất tiện.
Ngay hôm sau nhân viên FPT tới nhà tôi. Chúng tôi làm hợp đồng rồi tôi giao tiền và đề nghị kéo cáp. Thế nhưng, anh nhân viên chào ra về: “Vài bữa sẽ có người đến thay cáp, lắp đặt mạng cho anh!”. Tôi chưng hửng. Cảm giác như mình bị dây vào một dịch vụ với cách hành xử lôm côm, nói một đằng làm một nẻo khiến tôi rất khó chịu.
Vài hôm sau, nhân viên FPT điện thoại đến hẹn ngày kéo cáp, bảo tôi ở nhà đợi. Lần thứ nhất họ đến và xin lỗi vì “rất tiếc kéo đến đây thì hết cáp, hẹn ngày mai”. Tôi đồng ý.
Ngày hôm sau nhân viên FPT đến nhà tôi nghiêng ngó một hồi lại bảo: “Anh cho tôi sử dụng đường cáp màu đen cũ được không, vì kéo đến đây hết loại cáp trắng rồi”. Trời đất, tôi đóng tiền để thay “đường làng” thành “quốc lộ”, giờ bảo tôi chịu khó đi “đường làng” là sao! Tôi không đồng ý. Anh ta hẹn sẽ liên lạc lại.
Bẵng đi vài tuần, khi tôi chán ngán không muốn nghĩ tới chuyện này nữa, phía FPT điện thoại lại phàn nàn: “Sao anh hẹn mà không có mặt ở nhà để nhân viên kéo cáp”. Tôi không hiểu nhân viên FPT đã báo cáo như thế nào để sếp họ cật vấn khách hàng như vậy. Thật là quá đáng!
Mãi đến ngày 5-10 (tôi bắt đầu ký lại hợp đồng từ 22-8-2008), vợ tôi liên lạc lại với FPT. Họ hẹn ngày 6-10. Ngày 6-10, vợ tôi lại điện lên FPT, họ hẹn 8-10, nhưng họ bảo vẫn chỉ là đường cáp màu đen cũ đó, chẳng có cáp mới nào!
Với những gì FPT đã thể hiện, tôi không hiểu tại sao là một thương hiệu lớn mà FPT nói một đằng làm một nẻo như vậy!
KIM LOAN
(TP.HCM)
(Theo TTO)